Angebots- und Auftragsprozess
Anfragen aus E-Mail, CRM oder Portalen strukturieren, fehlende Angaben erkennen, Dokumente vorbereiten und Freigaben steuern.
Mögliche Messgrößen
- Durchlaufzeit
- Fehlerquote
- Reaktionszeit
Anwendungsfälle
Wiederkehrende Arbeit gezielt verbessern.
Der beste Einstieg ist ein begrenzter Ablauf mit erkennbarem Engpass, verfügbaren Prozessdaten und einem verantwortlichen fachlichen Eigentümer.
Technische Dokumentation
Dokumente erfassen, Metadaten und Versionen ordnen sowie Wissen mit nachvollziehbaren Quellen auffindbar machen.
Mögliche Messgrößen
- Suchzeit
- Aktualität
- Wiederverwendung
Service und Wartung
Tickets, Anlagendaten, Fachwissen und Ersatzteilinformationen kontextbezogen im Arbeitsablauf zusammenführen.
Mögliche Messgrößen
- Lösungszeit
- Rückfragen
- Eskalationen
Rechnungs- und Dokumentenprüfung
Dokumente auslesen, Pflichtangaben prüfen, Abweichungen markieren und Freigaben nachvollziehbar vorbereiten.
Mögliche Messgrößen
- Aufwand je Dokument
- Ausnahmen
- Bearbeitungszeit
Lieferanten- und Nachweisprozesse
Nachweise anfordern, Fristen überwachen, Dokumente prüfen und einen konsistenten Prüfexport vorbereiten.
Mögliche Messgrößen
- Vollständigkeit
- Überfälligkeit
- Prüfaufwand
Management-Reporting
Datenquellen vereinheitlichen, Kennzahlen nachvollziehbar berechnen und Abweichungen für die Bewertung vorbereiten.
Mögliche Messgrößen
- Datenstand
- Erstellungszeit
- Reaktionszeit
Eignungsprüfung
Ein sinnvoller Pilot braucht mehr als ein interessantes Thema.
Geeignet sind Prozesse mit klarer Verantwortung, wiederkehrendem Volumen und einer überprüfbaren Zielgröße. Unklare Zuständigkeiten, fehlende Datenbasis oder ständig wechselnde Regeln werden zuerst geklärt.
- Der Ist-Ablauf kann mit Beteiligten nachvollzogen werden.
- Ausnahmen und fachliche Entscheidungen sind benennbar.
- Benötigte Systeme und Daten sind grundsätzlich zugänglich.
- Nutzen und Qualität lassen sich mit wenigen Größen beobachten.
Nächster Schritt
Wo verliert Ihr Prozess heute Zeit oder Verlässlichkeit?
Beschreiben Sie den Ablauf, die heutige Schwierigkeit und was sich nach einer Verbesserung spürbar ändern soll.
Prozess besprechen